第一保秉持「公平、主動、誠心、友善」的中心思想，服務金融消費者，並藉「由上而下」的領導推動， 形塑公平待客核心文化及強化客戶權益，消除金融服務業與金融消費者間之差距，使客戶享受 賓至如歸的服務體驗。
與客戶訂定商品或契約時應公平誠信，契約如有疑慮時，應做有利於客戶之解釋。
訂定酬金制度時，應衡平考量客戶權益以及商品或服務對於公司或客戶的風險，不得以業績目標為酬金發放的唯一考量。
提供商品或服務時，應盡善良管理人之注意義務，並忠實履行客戶之信託及委託。
提升消費爭議處理之效率與品質，建立友善之消費者爭議處理機制，以順利且有效處理申訴案件。
製作與刊登之廣告，內容須真確詳實，不為誇大不實之招攬或行銷。
業務人員應符合保險業務員管理規則等相關資格條件，並定期參加教育訓練及要求訓練課程時數，以確保業務人員具有必要之專業知識。
提供商品或服務前即充分瞭解客戶之需求及狀況，提供適合客戶的商品或服務。
從商品之設計與服務至銷售所有階段，均應考量高齡、弱勢與身心障礙者之需求，以提供公平合理、便利與友善之服務。
提供商品或服務前，應以客戶能瞭解的方式，向客戶說明商品、服務或契約之重要內容，並揭露風險。
以廉潔負責之經營理念，規劃及推行誠信經營，且建立有效的內部控制制度，發展誠信經營之企業文化。
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